退换货政策
为督促商家履行法定无理由退换货义务，营造良好的盛世婚采网购物环境，维护广大消费者的利益，依据《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等法律规定，以及《盛世婚采网云台服务协议》、《商家管理规范总则》，制定本规则。
一、适用范围
1、商家可以在商品页面向买家明示相应商品的退换货规则，但不得违反《消费者权益保护法》、国家三包规定等强制性规定。商家未在页面公示退换货规则或公示的退换货规则不明确的，应当按照盛世婚采网网站帮助中心公示的《退换货政策》等规定提供退换货服务。
2、根据法律法规规定，盛世婚采网台向买家公示的不适用7天无理由退换货的商品品类包括：
（1）个人定制类商品或服务；
（2）鲜活易腐的商品；
（3）在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（4）服装鞋帽类商品已洗涤的；
（5）交付的报纸、期刊类商品；
（6）虚拟类商品：酒店/门票/度假旅游/保险、彩票、电影/演出/体育赛事、网络游戏虚拟商品交易区类、充值/手机号/增值业务、电脑/服务器/游戏软件类(包括但不限于序列号、激活码、CDKEY等)；
（7）代金券、团购本地生活类商品(备注不参加未消费退款的本地化生活服务类商品)、实体服务等服务类商品；
（8）实物类商品：通讯合约机、艺术品及收藏品、奢侈品、美妆/个人洗护类商品、食品/饮料/酒水、奶粉/辅食/尿布/、望远镜/显微镜/夜视镜、隐形眼镜、贴身使用的成人婴儿衣物、钻石/黄金/手表/珠宝首饰及个人配饰类产品；
（9）无法保证退回商品完好的；
（10）其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品。
二、申请和办理
1、买家提出“无理由退换货”申请的，由商家响应并妥善解决，对于符合无理由退换货政策的，商家应按政策要求为顾客办理退换货。
2、退货方式和运费承担方式由商家与买家自行协商。协商不成的，应按如下标准执行：
（1）商家包邮的，商品发出的费用由商家自行承担，商品退回费用由买家承担；
（2）商家另行收取邮寄费用的，商品发出和退回费用均由买家承担。
三、争议处理
1、买家在签收商品之日起7日内（以物流签收时间为准）已要求商家提供“无理由退换货”服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，则买家可以申请盛世婚采网开放平台介入处理有关争议。
2、盛世婚采网介入处理时，有权根据证据和相关规范判定买家的“无理由退换货”申请是否成立；申请成立的，盛世婚采网平台有权自商家保证金中扣除相应金额退款给买家。
沪公网安备 31011202007568号